Как часто мы опаздываем, подводим кого-то, проявляем отсутствие пунктуальности и ответственности. Но, каждый раз, когда дело доходит до почты, или доставки грузов, именно эти качества: надежность, ответственности, пунктуальность – именно то, что мы требуем от компании, предоставляющей нам эти услуги.

Наша компания берется доставить ваш груз точно в срок, точно по указанному адресу. Именно Пунктуальность – наш любимый конек, а надежность – то, что привлекает в нас наших постоянных партнеров. Ответственное отношение к своим обязанностям отличает каждого сотрудника нашей фирмы, будь то директор, водитель, менеджер или мойщик машин.

Заказав доставку груза у нас, сначала вы пообщаетесь с менеджером, который подробно расскажет все условия, нюансы, возможные проблемы и предложит оптимальное решение, а через некоторое время и кратчайший маршрут, который сэкономит время доставки и ваши финансы.

Наша компаний владеет собственным автопарком техники, что позволяет оперативно осуществлять доставку практически любой сложности. В наших силах и реализация мероприятий по комплексной доставке.

Пусть наши возможности не безграничны, но нет таких вопросов, которые нельзя обсудить. Доставка грузов негабаритных, сложной сборки, требующих особого обращения. Мы ничего не обещаем вам. Мы – делаем.

Мы стараемся учесть пожелания каждого клиента, проявить внимание к каждой мелочи, нам дорог каждый заказ. Мы работам каждый день. С каждым.

Вернемся к анализу соглашения с автосалоном.

Свою специфику имеет заключение договора на покупку автомобиля, который поступит к дилеру в будущем. Покупатель вносит предоплату и ждет поставки конкретной модели. Здесь следует обратить особое внимание на следующие условия:

В договоре должен быть указан конкретный срок (конкретная дата) поставки.

В договоре исчерпывающим образом должны приводиться все характеристики автомобиля: марка, модель, цвет, комплектация, если возможно — VIN и т.п.

Если в договоре не установлена ответственность дилера за просрочку, применяются положения статьи 23.1 ЗоЗПП. Согласно этой норме, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не передал вовремя автомобиль потребителю, последний по своему выбору вправе потребовать:

1. Передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2. Возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом можно предъявить и два дополнительных требования:

Полное возмещение документально подтвержденных убытков, причиненных потребителю вследствие просрочки поставки.

Например, автомобиль заказывался 6 месяцев назад по определенной цене. Дилер не смог выполнить свои обязательства по поставке. При этом цены выросли, и, чтобы потребителю в настоящее время приобрести искомый автомобиль, придется доплачивать к первоначально запланированной сумме. Эту разницу можно взыскать с дилера.

Взыскание с дилера за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается вплоть до предоставления автомобиля или возврата суммы предварительной оплаты. Единственное ограничение - сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Например, сумма предварительной оплаты составляет 100 000 рублей. Половина процента от 100 000 составляет 500. Таким образом, за каждый день просрочки дилер обязан выплатить потребителю 500 рублей, но не более 100 000 рублей в общей сложности.

Продавец не вправе включать в договор условия, ограничивающие его ответственность, предусмотренную указанной нормой. Если дилер нарушит это правило, его можно привлечь к административной ответственности по уже упоминавшейся статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (часть 2): включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Часто бывает, что после заказа автомобиля и внесения предоплаты жизненные обстоятельства меняются и от запланированной покупки приходится отказаться. Здесь большое значение будет иметь размер штрафных санкций, установленных для сторон за отказ от исполнения договора. Размер таких санкций может устанавливаться в виде фиксированной суммы или в виде определенных процентов от размера предоплаты. При подписании договора обращайте внимание и на этот пункт, чтобы отказ от поставки автомобиля не обернулся значительными финансовыми потерями.

Обратите внимание и на порядок формирования цены автомобиля, который вы заказали. Хорошо, если в договоре определена конкретная, твердая сумма. Однако многие популярные модели автомобилей порой добираются до своих хозяев месяцами. Поэтому дилеры часто страхуются и предусматривают возможность повышения цены в зависимости от определенных условий: изменение отпускной цены изготовителем, изменение курса валют, повышение таможенных платежей и т.п.

Если возможность корректировки цены заложена в вашем договоре и до передачи автомобиля дилер требует доплаты, ссылаясь на указанные условия, попросите его документально подтвердить наступление тех или иных обстоятельств. Так, если дилер не сможет доказать повышение цен заводом-изготовителем на свою продукцию (или другие обстоятельства), договор должен исполняться на прежних условиях.

Следующий важный этап - получение приобретенного авто. Внимание следует обращать на внешний вид (отсутствие сколов, вмятин, царапин и т.п.) и комплектацию машины. Проверьте наличие всех опций, заказанного дополнительного оборудования, вплоть до защиты картера и ковриков, если вы их оплачивали.

Владелец автомобиля «ВАЗ-2112» на следующий день после покупки машины обратил внимание на то, что цвет покраски заднего крыла и бампера отличается от других кузовных деталей. То есть с автомобилем производились работы по устранению недостатков. Согласно статье 10 ЗоЗПП, дилер обязан сообщать потребителю информацию о проведенных ремонтных работах до заключения договора. Нарушение данного правила позволяет потребителю отказаться от автомобиля и вернуть уплаченную сумму. Была подготовлена соответствующая претензия и передана руководству автосалона. Деньги вернули в течение 10 дней.

Все дефекты и несоответствия следует отразить в акте приемки-передачи. Там же следует закрепить обязанность дилера в конкретные сроки устранить данные недоработки.

До передачи автомобиля клиенту дилер обязан провести предпродажную подготовку, объем и содержание которой обычно устанавливаются заводом-изготовителем. В сервисной книжке должна быть сделана соответствующая отметка.

При передаче машины покупателю дилер одновременно обязан передать установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисную книжку, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство (ПСТС).

Следует знать, что лицо, осуществляющее продажу, при передаче автомобиля проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Роль такого чека, как правило, выполняет договор купли-продажи.

Таковы требования пунктов 57-60 Правил продажи отдельных видов товаров (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Если дилер нарушает установленный порядок, его можно привлечь к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях: нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Размер штрафных санкций варьируется от 10 до 30 тысяч рублей.

После покупки автомобиля обязательно встанет вопрос, где проводить текущий ремонт и техническое обслуживание.

Практически все дилеры ограничивают перечень возможных организаций только авторизованными сервисными центрами (соответствующее условие включается в договор).

Как уже упоминалось, такие условия незаконны (и потому недействительны). Согласно пункту 2 статьи 16 ЗоЗПП, запрещается обусловливать приобретение товаров обязательным приобретением услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.